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Les consommateurs veulent du vrai. Surpris?

[J’ai publié ce billet le 10 septembre 2007. Je le relis et le trouve encore pertinent –plus ou moins certaines références à certains réseaux sociaux dont on ne s’imaginait probablement pas qu’ils deviendraient à ce point omniprésents seulement quelques années plus tard.] Un entrefilet lu dans La Presse d’hier matin me fait réfléchir. Selon deux ouvrages récents de Lynn B. Upshaw (Truth: The New Rules for Marketing in a Skeptical World) et B. Joseph Pine et James H. Gilmore (Authenticity: What Consumers Really Want), les consommateurs rechercheraient la vérité et la transparence des entreprises lors de leurs achats. Faut-il être surpris? Est-ce que ça prend vraiment des ouvrages spécifiques sur cette question pour s’en convaincre? N’est-ce pas là la base ...

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